疫情期间保险如何开展/疫情期间保险如何开展工作

新冠肺炎疫情下保险人的平常生活

〖A〗
、在新冠肺炎疫情下
，保险人的平常生活呈现出工作与家庭生活相融合、心态转变等特点，具体如下：工作模式转变线上培训与打卡上班：疫情期间 ，保险人开启了线上工作模式
。例如有人被朋友动员后
，进行了为期三天的线上集训，每天早上线上打卡上班 ，通过听45分钟的直播课来学习保险知识。

〖B〗 、生活中很多风险无法预知
，保险能提供确定性保障 。购买医疗险，各种大病小病可根据对应产品责任进行赔付；购买重疾险 ，若因疾病达到理赔标准
，能赔付固定保额；购买寿险，不幸身故能给受益人留下一笔钱 ，用于还房贷
、子女教育、老人赡养等
。

〖C〗 、承担后期康复费用虽然国家已经明确对确诊和疑似新冠肺炎患者的治疗费用进行财政兜底
，但这并不包括患者出院后的康复费用以及可能产生的后遗症治疗费用。商业保险，特别是重大疾病保险 ，可以在这一环节发挥重要作用 。

〖D〗
、买了防疫险，得了新冠能否理赔理赔条件：新冠确诊津贴一般要求提供二级及以上公立医院或传染病定点医院开具的“新冠肺炎”诊断证明
，部分保险公司还要求提供肺部CT、血液等方面的检查报告
。而现在很多人是抗原自测结果“阳性 ”，这并不构成诊断依据 ，所以理赔会比较麻烦
，目前理赔的很少。

〖E〗 、互联网保险有望更近一步科技赋能推动：疫情倒逼险企加强效率变革，提升科技赋能实力 ，互联网保险从中受益 。特色产品推出：近期不少互联网保险针对此次疫情推出多种免费或付费的特色品种
。例如腾讯的微保免费赠送为期1个月的新冠肺炎保险
，可从微信直接领取，截止6日18点 ，已经有26万余人领取。

〖F〗
、新冠疫情：与非典时期相似
，新冠疫情爆发时期也正值年初保险行业的关键时期，导致个险渠道新单增长和代理人发展受到较大影响 。新单承压的时间取决于疫情的持续时间 ，若疫情能在半年内结束
，其影响将相对短期
。健康险需求激增 非典时期：在疫情发酵后，健康险市场迎来发展高潮 ，增速显著提升。

新华保险核赔员:战斗在疫情理赔第一线

新华保险核赔员在疫情期间积极行动，战斗在理赔第一线
，通过多项应急举措和高效服务，保障客户权益 。启动应急响应预案 ，出台多项服务举措2020年新春伊始
，新型冠状病毒疫情蔓延，新华保险迅速启动重大应急响应预案。公司出台了无保单办理赔、取消医院限制等8项应急服务举措 ，并对后续工作进行进一步安排
。

报案：在出险后
，投保人应及时向新华保险报案，提供详细的事故信息和证明材料。这是理赔流程的第一步 ，也是后续理赔工作的基础 。理算：新华保险会对受理的理赔申请进行初步审核和定损
，评估损失金额和责任清单
。此环节主要是对事故情况进行核实和评估，以确定理赔金额。

拒赔缺乏正式文件：我发现G先生所谓的“拒赔
”仅仅是保险业务员的个人结论 ，并非新华保险的核赔意见 。这为我后续争取理赔提供了有力依据
。采取行动
，争取理赔 索要正式拒赔函：我首先向保险公司索要正式的拒赔函，以便了解具体的拒赔原因和依据。

理赔的标准流程如果发生保险事故 ，您应及时向保险公司报案，并将相关的资料由自己或委托他人送到保险公司 。保险公司理赔部接到材料后
，立即立案
。如需要调查的案件，调查员根据要求 ，进行调查。理赔员对材料进行审核
，确定事故是否属于保险责任范围，计算赔付金额 。

别慌,这些保险理赔新冠肺炎

意外险：不赔付 ，新冠肺炎属于疾病范畴
，不符合意外险“外来的 、突发的
、非本意、非疾病”的定义
。寿险：以身故作为赔付条件，不限定因意外身故还是因疾病身故 ，若在疫情中因新冠肺炎导致身故
，可以获得保险额度的赔付。

保险理赔：警惕条款陷阱，争取全额赔偿自燃险的适用范围与免责条款自燃险并非“全险 ” ，需仔细核查保险合同中的免责情形 。例如
，某百万豪车自燃案中，保险公司以“维修期间免责
”拒赔 ，但法院认为事故发生在公共道路试车阶段，未进入实质性维修环节
，最终判决全额赔付。

无法叠加赔付 假使华贵小爱终身寿的保额最高的数目是300万，可假如是因为新冠肺炎才以致于身故或全残 ，仅仅10万元的新冠肺炎关爱金可以获得
。确切地说
，300万与10万赔偿金只可选择其中一个，两个保额是不能同一时间进行赔付的。在一方面 ，学姐觉得华贵小爱终身寿就没有这么好了 。

不重复
，两个都可以买
。长期医疗险是百万医疗险，是报销型的短期保险 ，没有限定病种。只要你住院
，费用超过免赔额就可以报销 。重疾险是提前给付型的保险，你确诊了保险里规定的病种 ，就可以申请理赔
，理赔的钱用在哪没有规定
。如果你想要购买好医保，我可以给你简单的介绍一下。

首先别慌 ，要通过多种方式仔细核实 。其一，联系银行官方客服
。拨打银行官方客服电话
，告知客服收到理赔通知的情况，询问是否真有此事。客服能依据银行系统记录准确答复 ，看是否存在这笔理赔业务及相关信息 。其二
，查看银行官方渠道
。

华夏人寿开启线上服务“快节奏 ”,疫情期间理赔不掉线

〖A〗 、持续优化线上服务流程，全力保障疫情期间金融服务稳健运行 疫情期间 ，华夏人寿在“慢生活
”下开启了服务“快节奏”。接下来
，华夏人寿将持续优化线上服务流程，提升服务速度与温度 ，带给客户足不出户的便捷体验 。同时
，华夏人寿也将全力保障疫情期间金融服务的稳健运行，为客户提供更加优质、高效的保险服务。

〖B〗
、可以的 ，华夏人寿的智能化线上服务水平一直挺高的
，完全可以保障疫情期间的理赔工作
。华夏人寿24小时在线服务覆盖线上投保、业务办理 、理赔报案
、资料上传、进度查询 、咨询解答等各环节。在投保环节，免提供纸质资料 ，客户自行上传证件资料，后台人工实时核保
，客户在线查阅合同及签收回执，实现全流程线上化投保 。

〖C〗
、在理赔方面 ，华夏人寿理赔不断创新高记录
。最快线上理赔速度仅需短短的一个小时
，全程线上提交审核资料，省去了不少线下流程的繁琐 ，真正让客户体验到高效率的服务体验。

〖D〗、华夏人寿2019年规模保费2678亿元
，同比增长12%；原保险保费收入1828亿元，同比增长15% ，市场份额2% 。但2019年保险行业利润收获之年
，华夏人寿净利润却下降八成，主要受投资收益减少及保费首期成本一次性计入当年损益影响 ，即个险长期业务发展过快 、新单规模过大
，业务尚在成长中未到利润释放时
。

成都社会保险“延、缓 、降、保
、稳
”,全力支持企业防控疫情

成都通过“延、缓 、降
、保、稳”五项社会保险政策，从延长缴费期 、允许缓缴
、降低费率、保障待遇支付 、稳定征缴方式等方面全力支持企业防控疫情。

为有效应对疫情 ，稳定经济运行，成都市人力资源和社会保障局
、成都市医疗保障局近期推出了一系列社会保险相关举措
，概括为“延、缓 、降
、保、稳 ”五步走策略，以助力企业发展 。“延”延长社会保险缴费期
。

经营困难企业可延期至7月底缴纳 ，延缴期不加收滞纳金和利息；缓缴期限原则上不超过6个月
，最长延至2020年12月底，缓缴期参保职工权益不受影响。就业支持：对医疗防控物资生产企业 ，按2000元/人标准给予一次性吸纳就业补助 。加大失业保险稳岗返还 、职业技能培训补贴力度
。

疫情下,保险科技赋能健康险发展

〖A〗、保险科技通过创新服务模式
、完善产品保障体系及推动线上化转型
，有效赋能健康险在疫情期间的发展，助力公共卫生管理与实体经济恢复。 具体分析如下：保险科技推动健康险服务模式创新线上化服务普及：疫情期间 ，保险机构加速线上化转型
，通过互联网医疗技术实现“保险+医疗
”模式创新 。

〖B〗、当保险与科技结合，健康险将通过解决核心痛点 、优化服务模式
、深化数据应用实现加速发展。具体表现如下：科技赋能解决健康险核心痛点产品结构优化：传统健康险以重疾险为主、医疗险为辅 ，长期医疗险产品稀缺
，难以满足消费者长期保障需求
。

〖C〗 、疫情下保险行业既面临业务受限
、赔付压力等危机，也迎来投保意识提升、互联网保险发展等机遇 ，长期或成价值洼地。机遇投保意识再提升，险企长期受益历史经验支撑：从过往经历看
，疫情爆发通常会提升公众保险意识，疫情过后健康险等保障产品销售会回升 。

〖D〗 、疫情危机下金融保险行业应加速数字化转型 ，强化线上服务能力
，同时抓住公众风险意识提升的契机，通过科技赋能优化产品与服务 ，实现线上线下融合发展
。

〖E〗
、金融、保险科技在疫情防控期间
，特别是后疫情时期将发挥重要作用，进一步刺激潜在用户对线上服务的需求。人工智能 、大数据的发展改变了健康保险业务的形态 。

〖F〗
、疫情催化创新：新冠疫情催生了线上销售、线上服务 、远程办公、视频直播等创新应用 ，助力国寿化危为机
，实现平稳增长
。服务：智能化运营提升客户体验“保险+服务+科技”模式：围绕客户需求提供保险保障服务，运用人工智能技术提供恰如其分的服务。